Порядок действий при продаже товара с недостатками. Отказ продавца вернуть деньги за товар. Направление товара на экспертизу. Возмещение расходов на проведение экспертизы.

Товар ненадлежащего качества

Мы оказываем услуги по:

- Возмещению вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), а также вследствие непредставления достоверной или полной информации о товаре (работе, услуге);

- Защите прав потребителей связанных с продажей товара ненадлежащего качества;

- Взысканию неустойки в связи с нарушением сроков изготовления или выполнения услуг;

- Расторжению договоров купли-продажи, оказания услуг, признанию договоров недействительными и несоответствующими Законодательству;

- Возврату оплаченных денежных средств за товары ненадлежащего качества;

В рамках данных услуг мы проводим НЕЗАВИСИМУЮ ТОВАРОВЕДЧЕСКУЮ ЭКСПЕРТИЗУ, результаты которой используются в качестве доказательства в суде.

Данный перечень услуг не является полным. Мы занимаемся разрешением всех конфликтов, возникающих в рамках Закона о защита прав потребителей.

_______________________________________________________________________________

Потребител при обнаружении в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула)

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками

 

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара

- нарушение установленных сроков устранения недостатков товара

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков

К технически сложным товарам, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков относятся:

- Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним

- Мотоциклы, мотороллеры

- Снегоходы

- Катера, яхты, лодочные моторы

- Холодильники и морозильники

- Стиральные машины автоматические

- Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами

- Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы

 

Вместо предъявления вышеуказанных требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель (импортер) обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не отвечает, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Если последующей экспертизой будет установлено, что недостатки товара возникли до передачи его потребителю, то потребитель вправе требовать расторжения договора купли-продажи, возмещения стоимости товара, а также оплаты расходов, связанных с проведением экспертиз.


Продавец или организация, выполняющая функции продавца на основании договора с ним, обязана удовлетворить такие требования, если не докажет, что недостатки возникли после передачи товара вследствие нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы. Бремя доказывания указанных обстоятельств лежит на продавце.


В случае неудовлетворения требований потребителя в добровольном порядке они могут быть рассмотрены в суде. Согласно ст. 17 Закона РФ "О защите прав потребителей" иск потребителя в защиту своих прав может быть подан или по месту жительства истца, или по месту нахождения ответчика. Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением их прав. На основании ст. 15 указанного Закона потребитель вправе требовать также компенсации морального вреда.


При удовлетворении иска потребителя суд вправе взыскать с продавца, нарушившего права потребителя, штраф в размере 50% суммы, присужденной судом в пользу потребителя.